Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Dwellornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur Klarstellung aller Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung wurde diese Richtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt.

Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Zudem können Sie auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen. Gründe für eine Rückgabe können unter anderem folgende sein:

• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der im Online-Shop dargestellten Variante, Spezifikation oder Farbe überein;
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie Beschädigung, Verformung oder ist nicht ordnungsgemäß verwendbar;
• Die Ware weist Funktionsstörungen auf und entspricht nicht den in der Produktbeschreibung angegebenen Funktionen;
• Die Verpackung ist beschädigt oder die Versiegelung ist unwirksam, wodurch die Ware verunreinigt oder beschädigt wurde;
• Die erhaltene Menge entspricht nicht der im Auftrag vereinbarten Menge;
• Die Ware weist offensichtliche Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
• Das Material der Ware entspricht nicht der in der Produktbeschreibung angegebenen Materialangabe.

Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: bonjour@dwellornate.com oder telefonisch unter: +1 (562) 197-2867, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung, die das Problem der Ware belegen;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung;

Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und warten Sie, bis wir die Ware erhalten;

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir diese umgehend. Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Ware den von Ihnen angegebenen Bedingungen entspricht, werden wir die Rückgabe und Rückerstattung unverzüglich veranlassen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das von Ihnen verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten Probleme auftreten, wie z. B. eine nicht eingegangene Rückerstattung oder eine Abweichung zwischen dem erstatteten Betrag und dem tatsächlichen Anspruch, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Ablauf der erwarteten Frist über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Wege. Bitte stellen Sie die Bestellnummer, Rückerstattungsnachweise sowie Bankdetails zur Verfügung. Wir werden die Situation umgehend prüfen, mit den zuständigen Stellen koordinieren und das Problem schnellstmöglich lösen, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten entstehen.

Sollten Rückerstattungsprobleme aufgrund von Bankstörungen oder Verzögerungen im Zahlungsverkehr auftreten, die nicht von uns verursacht wurden, werden wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit den entsprechenden Institutionen unterstützen, um eine Lösung herbeizuführen und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Kostenregelung

Wenn Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Wenn die Rückgabe auf Qualitätsmängel der Ware, falsche Spezifikationen oder andere von uns zu vertretende Gründe zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

Haftungsausschluss

Wenn eine Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware oder Versandfehlern unsererseits erforderlich ist, tragen wir die entsprechende Verantwortung, kümmern uns ordnungsgemäß um die Rückgabe und Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten, ohne Ihnen zusätzliche Belastungen aufzuerlegen;

Sollte die Ware während des Rückversands durch den Logistikdienstleister beschädigt werden oder verloren gehen, werden wir aktiv mit dem Versanddienstleister kommunizieren, den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung koordinieren, ohne dass Sie selbst mit dem Logistikdienstleister in Kontakt treten müssen;

Wenn die von Ihnen eingereichten Unterlagen vollständig und korrekt sind, werden wir die Bearbeitung innerhalb der vorgesehenen Frist abschließen. Sollte es aufgrund interner Verzögerungen unsererseits zu Unannehmlichkeiten kommen, informieren wir Sie rechtzeitig und beschleunigen den Prozess;

Sollte bei der Prüfung festgestellt werden, dass der Schaden während des Transports entstanden ist und nicht durch Ihr Verschulden verursacht wurde, werden wir die Rückgabe und Rückerstattung direkt veranlassen, ohne dass Sie eine Verantwortung tragen;

Sollte es aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Rücksendeadresse unsererseits zu Problemen bei der Rücksendung oder zu zusätzlichen Kosten kommen, tragen wir die Verantwortung. Angemessene zusätzliche Kosten werden von uns übernommen oder mit der Rückerstattung verrechnet.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Wünsche im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Wir werden Ihnen während der Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie bestmöglich unterstützen:

Adresse: 394 BOYNTON AVE APT C13, SAN JOSE, CA 95117, US

E-Mail: bonjour@dwellornate.com

Telefon: +1 (562) 197-2867

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)