Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Dwellornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur Klarstellung aller Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen wurde diese Richtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt. Der gesamte Prozess folgt den Grundsätzen der Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz und gewährleistet den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sowie Ihrer gesetzlichen Rechte.

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch im Status „nicht versendet“ befindet. Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandstatus befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf der Stornierung von Bestellungen

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: bonjour@dwellornate.com oder telefonisch unter: +1 (562) 197-2867, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise und weitere relevante Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können;
• Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Nach Überprüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis. Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das von Ihnen verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Haftungsausschluss

Wenn Sie den Stornierungsantrag innerhalb der vorgesehenen Frist einreichen und die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, werden wir Ihren Antrag rechtzeitig bearbeiten. Sollte es aufgrund interner Verzögerungen unsererseits dazu kommen, dass die Bestellung nicht storniert werden kann oder zusätzliche Unannehmlichkeiten entstehen, tragen wir die entsprechende Verantwortung und werden die Angelegenheit bestmöglich lösen, ohne Ihnen zusätzliche Belastungen aufzuerlegen;

Wenn Sie aufgrund von Systemfehlern oder fehlerhaften Informationsanzeigen unsererseits Ihren Stornierungsantrag nicht innerhalb von 48 Stunden einreichen konnten, werden wir Ihren Fall individuell prüfen und uns bemühen, Ihrem Stornierungswunsch nachzukommen, ohne dass Sie eine Verantwortung tragen;

Wenn die von Ihnen eingereichten Unterlagen vollständig und korrekt sind und die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung gemäß den Vorgaben veranlassen. Sollte es zu Abweichungen beim Erstattungsbetrag oder zu Verzögerungen kommen, werden wir die Situation prüfen und bearbeiten, ohne dass Sie zusätzliche Schritte unternehmen müssen;

Sollte es aufgrund von Verzögerungen im Logistiksystem dazu kommen, dass eine Bestellung als „versendet“ angezeigt wird, obwohl sie tatsächlich noch nicht das Lager verlassen hat, werden wir den Versandstatus aktiv überprüfen und Ihnen die Stornierung sowie Rückerstattung ermöglichen, ohne dass Sie eine Verantwortung tragen;

Wenn Sie versehentlich einen Stornierungsantrag gestellt haben, können Sie uns rechtzeitig kontaktieren, bevor wir die Stornierung abgeschlossen haben. Wir werden unser Bestes tun, um den Antrag für Sie zurückzunehmen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Wünsche im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Wir werden Ihnen während der Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie bestmöglich unterstützen. Gleichzeitig gewährleisten wir den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR:

Adresse: 394 BOYNTON AVE APT C13, SAN JOSE, CA 95117, US

E-Mail: bonjour@dwellornate.com

Telefon: +1 (562) 197-2867

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)