Umtauschrichtlinie

Dwellornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur Klarstellung aller umtauschbezogenen Angelegenheiten wurde diese Umtauschrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt. Der gesamte Prozess folgt den Grundsätzen der Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz und gewährleistet den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sowie Ihrer gesetzlichen Rechte.

Umtauschbedingungen

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen. Zudem können Sie auch einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Gründe für einen Umtausch können unter anderem folgende sein:

• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit der im Online-Shop dargestellten Variante, Spezifikation oder Farbe überein;
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie Beschädigung, Verformung oder ist nicht ordnungsgemäß verwendbar;
• Die Ware weist Funktionsstörungen auf und entspricht nicht den in der Produktbeschreibung angegebenen Funktionen;
• Die Verpackung ist beschädigt oder die Versiegelung ist unwirksam, wodurch die Ware verunreinigt oder beschädigt wurde;
• Die erhaltene Menge entspricht nicht der im Auftrag vereinbarten Menge;
• Die Ware weist offensichtliche Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
• Das Material der Ware entspricht nicht der in der Produktbeschreibung angegebenen Materialangabe.

Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: bonjour@dwellornate.com oder telefonisch unter: +1 (562) 197-2867, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie dabei die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Umtauschgrund sowie relevante Videos oder Fotos zur Verfügung, die das Problem der Ware belegen;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung;

Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und warten Sie, bis wir die Ware erhalten;

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir diese umgehend. Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Ware den von Ihnen angegebenen Bedingungen entspricht, werden wir unverzüglich den Versand der neuen Ware veranlassen.

Versand der neuen Ware

Der Versand der neuen Ware erfolgt gemäß den Versand- und Transportregeln unseres Online-Shops und wird von professionellen Logistikdienstleistern durchgeführt, um eine sichere und rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Nach dem Versand der neuen Ware erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie Informationen zum Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop einloggen und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer eingeben, um den Versandstatus und den Lieferfortschritt der neuen Ware in Echtzeit einzusehen.

Kostenregelung

Wenn Sie einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten selbst. Wenn der Umtausch auf Qualitätsmängel der Ware zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche damit verbundenen Kosten, ohne dass für Sie zusätzliche Gebühren anfallen.

Haftungsausschluss

Wenn ein Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware oder Versandfehlern unsererseits erforderlich ist, tragen wir die entsprechende Verantwortung, kümmern uns ordnungsgemäß um den Umtausch und übernehmen die damit verbundenen Kosten, ohne Ihnen zusätzliche Belastungen aufzuerlegen. Gleichzeitig gewährleisten wir den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR;

Sollte während des Umtauschprozesses durch den Logistikdienstleister eine Beschädigung oder ein Verlust der zurückgesandten oder neuen Ware auftreten, werden wir aktiv mit dem Versanddienstleister kommunizieren, den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung koordinieren, um Ihre Verluste so weit wie möglich zu vermeiden. Sie müssen sich nicht selbst mit dem Logistikdienstleister in Verbindung setzen;

Wenn die von Ihnen eingereichten Umtauschanträge vollständig und korrekt sind, werden wir die Bearbeitung innerhalb der vorgesehenen Frist abschließen. Sollte es aufgrund interner Verzögerungen unsererseits zu Unannehmlichkeiten kommen, informieren wir Sie rechtzeitig und beschleunigen den Prozess, um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren;

Sollte bei der Prüfung festgestellt werden, dass das Problem während des Transports entstanden ist und nicht durch Ihr Verschulden verursacht wurde, werden wir den Umtausch direkt durchführen, ohne dass Sie eine Verantwortung tragen. Gleichzeitig werden entsprechende Bearbeitungsaufzeichnungen ordnungsgemäß gespeichert, um den Prüfanforderungen der GDPR zu entsprechen;

Sollte es aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Rücksendeadresse unsererseits zu Problemen bei der Rücksendung oder zu zusätzlichen Kosten kommen, tragen wir die Verantwortung. Angemessene zusätzliche Kosten werden von uns übernommen, um Ihre Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Wünsche im Zusammenhang mit dem Umtausch haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Wir werden Ihnen während der Geschäftszeiten zeitnah antworten und Sie bestmöglich unterstützen. Gleichzeitig gewährleisten wir den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen der GDPR:

Adresse: 394 BOYNTON AVE APT C13, SAN JOSE, CA 95117, US

E-Mail: bonjour@dwellornate.com

Telefon: +1 (562) 197-2867

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)