Dwellornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung). Zum Schutz Ihrer berechtigten Interessen und zur Klarstellung aller versandbezogenen Angelegenheiten wurde diese Versandrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt.
Transportbereich
Unser Versandgebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands. Lieferungen in andere Länder als Deutschland werden derzeit nicht unterstützt. Konkret umfasst dies folgende Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen, einschließlich aller Städte und Gemeinden in den genannten Regionen.
Kostenhinweis
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung umfasst den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zölle, die deutsche Mehrwertsteuer (19%) und alle weiteren relevanten Gebühren sind vollständig im Warenpreis enthalten. Es fallen keine versteckten Kosten an. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung angenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen und Wochenenden in Deutschland beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1 bis 3 Werktage und umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestandskontrolle, die Qualitätsprüfung der Ware sowie die Verpackung, um sicherzustellen, dass die Produkte unbeschädigt versendet werden.
Logistikdienstleister
Unsere Logistik wird von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx übernommen, um eine sichere und rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion und Effizienz des jeweiligen Versanddienstleisters leicht variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsdetails und Informationen zum Versanddienstleister. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf. Sie können sich in unserem Online-Shop einloggen und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung und den Versandfortschritt in Echtzeit einzusehen.
Haftungsausschluss
Sollte es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlust der Ware kommen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) über die im Abschnitt „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten informieren. Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Versanddokumente) bereit. Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung). Bei verspäteter Meldung gehen wir davon aus, dass die Ware ordnungsgemäß zugestellt wurde, und übernehmen keine weitere Haftung.
Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder eine Stornierung nur vorgenommen werden, solange sich die Bestellung im Status „in Bearbeitung“ befindet. Sobald die Bestellung verpackt oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Etwaige daraus entstehende Verluste gehen zu Ihren Lasten.
Sie sind verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Falls aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Angaben oder fehlender Annahme die Zustellung fehlschlägt, sich verzögert oder die Ware verloren geht, tragen Sie die daraus entstehenden Kosten und Verluste selbst. Eine zusätzliche Entschädigung unsererseits erfolgt nicht.
Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen oder Streiks von Logistikdienstleistern) unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung.
Geringfügige äußere Gebrauchsspuren während des Transports, die die normale Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten als transportüblich. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Entschädigung. Sollte die Nutzung erheblich beeinträchtigt sein, kontaktieren Sie uns bitte gemäß den oben genannten Bedingungen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Wünsche im Zusammenhang mit dem Versand haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Wir werden Ihnen während der Geschäftszeiten zeitnah antworten:
Adresse: 394 BOYNTON AVE APT C13, SAN JOSE, CA 95117, US
E-Mail: bonjour@dwellornate.com
Telefon: +1 (562) 197-2867
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
